Problémy s dopravcem

Pokud již byla vaše objednávka odeslána a nachází se u dopravce, mohou nastat určité situace související s doručením objednávky.

Níže uvádíme nejčastější problémy a postup, jak v jednotlivých případech postupovat:

1) Nesprávná nebo neúplná adresa

Pokud se ve sledování zásilky objeví hlášení jako „nesprávná adresa“ nebo podobné, může to být způsobeno překlepem při zadávání objednávky, například:

• Nesprávné PSČ
• Chybné nebo chybějící číslo domu
• Chybějící patro, byt nebo číslo dveří
• Chyba v názvu ulice, města nebo regionu
• Nesprávně zvolená země

V těchto případech nemusí být dopravce schopen doručení dokončit, dokud nebude potvrzena správná adresa.

2) Příjemce nezastižen

Pokud stav zásilky uvádí „příjemce nezastižen“, znamená to, že se kurýr pokusil doručit zásilku na uvedenou adresu, ale nebyl nikdo, kdo by ji mohl převzít. Dopravce obvykle provádí další pokusy o doručení nebo poskytne alternativní instrukce.

3) Problémy s výdejními místy

U zásilek doručovaných na výdejní místa (PickPoint nebo podobná) mohou nastat následující situace:

• Výdejní místo je neaktivní nebo uzavřené (dočasně či trvale)
• Doručení není možné z důvodu kapacity nebo interních problémů
• Překročení maximální lhůty pro vyzvednutí, což může vést k vrácení zásilky

V těchto případech jste obvykle vyzváni k výběru nového výdejního místa nebo je nabídnuta alternativní forma doručení.

Co mám dělat?

Pokud se vaše objednávka týká některé z těchto situací (nebo podobné), doporučujeme vám kontaktovat nás prostřednictvím naší stránky kontakt. Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu a my vám pomůžeme co nejrychleji vyřešit doručení.